En Aramel queremos que disfrutes tu compra y que tengas una experiencia simple, clara y segura. Por eso, te compartimos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reclamos.
Podés solicitar un cambio dentro de las 48hs corridas desde la recepción del producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del producto elegido. En caso de no contar con stock, podremos ofrecerte otra alternativa disponible.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Contar con la factura o comprobante de compra.
Si el cambio se solicita por gusto, modelo, color u otro motivo ajeno a una falla del producto, los costos de envío y devolución estarán a cargo del comprador.
Los aros no tienen cambio ni devolución por razones de higiene, salvo que presenten una falla de origen debidamente informada dentro del plazo correspondiente.
Esta condición se aplica para proteger la seguridad e higiene de cada cliente.
Si recibís un producto con una posible falla de origen, tenés 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos el reclamo.
Para iniciar la revisión, deberás enviarnos:
Número de pedido.
Foto o video claro del producto.
Foto del empaque recibido.
Descripción del inconveniente.
Cada caso será analizado por nuestro equipo. Si corresponde el reclamo, podremos realizar el cambio del producto, siempre sujeto a disponibilidad de stock, o efectuar el reintegro del dinero.
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Si recibiste un producto distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos revisar el caso y darte una solución.
En caso de comprobarse un error de preparación, Aramel se hará cargo de la gestión correspondiente.
Desde nuestro depósito, todos los pedidos salen correctamente empaquetados y embalados.
Si al recibir tu pedido notás que la caja o paquete está roto, abierto, mojado o manipulado, te recomendamos:
No recibir el paquete, si todavía estás a tiempo.
Dejar constancia del estado del paquete ante el correo o transporte.
Sacar fotos antes de abrirlo.
Conservar el embalaje original.
Escribirnos dentro de las 24 horas para que podamos revisar el caso.
Cuando el inconveniente esté relacionado con la manipulación o entrega del transporte, el reclamo deberá gestionarse también con la empresa de correo o transporte correspondiente.
Para iniciar cualquier solicitud, escribinos por WhatsApp o por nuestros canales de contacto indicando:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos, en caso de falla, error o inconveniente con el envío.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados por mal uso, sin empaque original o sin comprobante de compra.
Aramel se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
